Onze diamond paintings worden vanaf nu in Nederland geproduceerd! Bekijk aanbod >
Gratis verzending vanaf 50 euro

Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen onder € 50,00 bedragen de verzendkosten € 4,95 naar Nederland en € 8,95 naar België. Voor bestellingen vanaf € 50,00 zijn de verzendkosten gratis voor verzending naar Nederland en België.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Omdat onze producten vanuit meerdere locaties verstuurd worden kan de levertijd verschillend zijn per product. Dit staat altijd vermeld op de productpagina, maar in de basis kun je onderstaand schema aanhouden:

  • 'Op voorraad' producten (selectie van diamond painting en schilderen op nummer producten): 1 tot 2 werkdagen of 2 tot 3 werkdagen
  • Puzzels: 2 tot 3 werkdagen
  • Sieradenpakket: 2 tot 5 werkdagen
  • 3D puzzels: 4 tot 6 werkdagen
  • Diamond painting en schilderen op nummer: 10 tot 15 werkdagen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen via Track & trace?

In de bevestigingsmail van zowel de bestelling als de verzending staat een link om de status van je bestelling te bekijken. Hier kun je ook je bestelling volgen nadat deze verzonden is.

De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Vaak gaat dit dan om slechts enkele dagen. Mocht je drie dagen na de verwachte levertijd nog steeds niets ontvangen hebben, neem dan contact met ons op.

Waarom heb ik niet mijn volledige bestelling ontvangen?

Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er producten uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans enkele dagen later.

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik deze retourneren?

Jazeker! Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Een uitzondering hierop zijn op maat gemaakte producten. Hiervoor is het helaas niet mogelijk om deze te retourneren.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via klantenservice@mindfulhobbys.nl en zullen we je het retourformulier en verdere instructies geven voor het versturen van het pakket. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour sturen zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen 6,00 euro per pakket. Wij gebruiker hiervoor onze eigen retourservice, om een lagere prijs te kunnen bieden dan bijvoorbeeld verzending via PostNL.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Waar ben je naar op zoek?